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經(jīng)驗(yàn)交流
談如何當(dāng)好總監(jiān)
新聞來源:    點(diǎn)擊數(shù):4997    更新時(shí)間:2011-3-31 8:55:28    收藏此頁

     連云港市建設(shè)監(jiān)理有限公司    王懷棟

我國的建設(shè)監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。總監(jiān)理工程師(以下簡稱總監(jiān))是由監(jiān)理單位法人任命的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總負(fù)責(zé)人,是監(jiān)理單位履行委托監(jiān)理合同的全權(quán)代表,是實(shí)施監(jiān)理工作的核心人物,是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者,總監(jiān)對內(nèi)向監(jiān)理公司負(fù)責(zé),對外代表公司向業(yè)主負(fù)責(zé)。實(shí)踐表明,一個工程項(xiàng)目的監(jiān)理工作是否卓有成效,首先取決于總監(jiān)的素質(zhì)和能力的高低。同時(shí),業(yè)主在對監(jiān)理單位的選擇時(shí),往往十分注重對擬派駐現(xiàn)場的總監(jiān)的專業(yè)水平、管理能力、工作經(jīng)歷和職業(yè)道德修養(yǎng)等方面的考核??梢哉f,總監(jiān)在項(xiàng)目監(jiān)理中至關(guān)重要,其重要性不但關(guān)系到監(jiān)理工作質(zhì)量的好壞,甚至關(guān)系到工程項(xiàng)目建設(shè)的成敗。因此,作為整個工程項(xiàng)目監(jiān)理的靈魂人物,總監(jiān)在工程管理中應(yīng)處于中心地位。這個處于中心地位的總監(jiān)必須當(dāng)好,否則難以勝任總監(jiān)負(fù)責(zé)制的要求,難以帶領(lǐng)監(jiān)理人員干好監(jiān)理工作,難以駕馭整個工程的合理運(yùn)行。筆者結(jié)合自己多年從事總監(jiān)工作的實(shí)踐,談?wù)勅绾萎?dāng)好總監(jiān)。

1當(dāng)好總監(jiān)必備的五項(xiàng)基本功

作為一名合格的總監(jiān),除必須具有良好的思想素質(zhì),深厚的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外,還應(yīng)具備以下基本功。

1:即說話、溝通、表達(dá)、演講、匯報(bào)。說是表情達(dá)意、交流思想、統(tǒng)一認(rèn)識、協(xié)調(diào)工作的重要工具??偙O(jiān)要善于溝通交流,把自己要說的話、要做的事表達(dá)清楚,該說的話和不該說的話要做到心里有數(shù)。說要掌握一個“早”字。早主動,晚被動。工程出現(xiàn)了問題,你及時(shí)說了,和你不說,業(yè)主找你說,其結(jié)果完全不同。溝通要心平氣和,不要盛氣凌人。在工程現(xiàn)場要抓住開例會、總結(jié)報(bào)告等公眾場合,在準(zhǔn)備充分,協(xié)調(diào)一致的前提下施展自己的講演、組織才能,體現(xiàn)監(jiān)理對工程的控制能力。要勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)監(jiān)理工作,聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,以實(shí)現(xiàn)總監(jiān)的持續(xù)改進(jìn)。

2:即記錄、書面表達(dá)、歸納總結(jié)??偙O(jiān)會說話是重要的,但還必須有筆頭上的功夫,具備較高的書面表達(dá)能力。監(jiān)理的成果體現(xiàn)在所從事的工程監(jiān)理中監(jiān)理人員留下的監(jiān)理資料,它既是監(jiān)理工作的真實(shí)記錄,是監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的證明,也是一旦發(fā)生質(zhì)量安全事故時(shí)進(jìn)行追溯的最有效法律憑證。因此,總監(jiān)必須重視書面資料的質(zhì)量,重視資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。寫要突出個“勤”字,要多寫多練,把要表達(dá)的思想和要求,用規(guī)范的文字寫清楚、準(zhǔn)確、明白、無誤。把監(jiān)理工作及監(jiān)理在工程上的作用記錄下來,巡視、見證、平行檢驗(yàn),驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題,原因的分析,處理措施,整改過程及結(jié)果等要記清楚,做到前有規(guī)劃、中有記錄,后有總結(jié),形成一個閉合的記錄整體。

3:即謀劃、謀算??偙O(jiān)應(yīng)通過情況分析,對事態(tài)的發(fā)展作出正確的判斷估計(jì),制定并選擇出******處理、解決問題的辦法?!爸\”要講究“巧、妙”,總監(jiān)要頭腦清晰、思維敏捷,客觀辨證地看問題,透過事物的現(xiàn)象看本質(zhì),要善于抓住矛盾的主要方面??偙O(jiān)在監(jiān)理過程中,決策前要周密調(diào)研,充分考慮,趨利避害,具體實(shí)施中應(yīng)嚴(yán)密跟蹤與協(xié)調(diào)到位。對于工程中遇到的突發(fā)事件,總監(jiān)應(yīng)保持冷靜的頭腦,審慎果斷地處理問題。

4:即管理、組織協(xié)調(diào)??偙O(jiān)必須懂技術(shù)、會管理、善于組織協(xié)調(diào)。在管理中,總監(jiān)要大膽去管,管理要有力度,要充分調(diào)動監(jiān)理人員的積極性,使監(jiān)理機(jī)構(gòu)成為一個管理團(tuán)隊(duì),提高整體的管理能力。抓管理要抓源頭,要把對人的管理作為******要素??偙O(jiān)在管理時(shí)要注意兩個問題:一是該管的一定要管,否則就是監(jiān)理失職;二是不該管的堅(jiān)決不要管,否則就是監(jiān)理越位。對施工現(xiàn)場的管理協(xié)調(diào),總監(jiān)要做深、做細(xì)、做到位、做扎實(shí)。管要講究“準(zhǔn)”,總監(jiān)工作要抓準(zhǔn),抓住要害,決策干脆,處理利落,不留尾巴。

5:即變化、改變、轉(zhuǎn)變?!案F則變,變則通”,總監(jiān)要善于根據(jù)矛盾的發(fā)展變化對原有的計(jì)劃和決策進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,以創(chuàng)造條件,使矛盾朝有利方向轉(zhuǎn)化。變講究的是“效果要明顯、令人滿意”?!氨鵁o常勢,水無常形,能因敵變化而取勝者,謂之神”,說明了監(jiān)理過程中不斷出現(xiàn)的各種問題決定了總監(jiān)決策的變通性,也只有總監(jiān)做到了“因利而制權(quán),適機(jī)而動,順勢而變”,才能適應(yīng)變化的環(huán)境,才能作出正確、果斷的決策。

2樹立良好的榜樣是當(dāng)好總監(jiān)的前提

總監(jiān)作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)軍人物,在監(jiān)理工作中,必須樹立良好的榜樣。首先,總監(jiān)必須知道自己在監(jiān)理機(jī)構(gòu)中是什么角色,職責(zé)任務(wù)是什么,該干什么,不該干什么,必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)、享其利。其次,總監(jiān)必須品行端正,無私無畏,以身作則,嚴(yán)格要求自己,能夠抵御誘惑。再次,總監(jiān)必須勇于承擔(dān)責(zé)任,要有吃苦耐勞、敢為人先、知難而進(jìn)、勇于奉獻(xiàn)的精神。榜樣的力量是無窮的??偙O(jiān)做好了、做正了,別人也會效仿你,自然也就做的正、做的好,你的團(tuán)隊(duì)就會志同道合,思想統(tǒng)一,都有大局意識,關(guān)心熱愛這個集體,就能發(fā)揮凝聚作用。相反,你在辦公室里上網(wǎng)玩游戲,監(jiān)理員在現(xiàn)場旁站,他會集中精神、全力以赴工作嗎?作為監(jiān)理班子的帶頭人,總監(jiān)榜樣作用的本身就是無形的生命,具有很大的號召力??偙O(jiān)的實(shí)干精神、開拓進(jìn)取精神、合作精神、團(tuán)結(jié)精神、犧牲精神、不恥下問的精神和雷厲風(fēng)行的作風(fēng),對下屬具有巨大的感召力,容易形成班子內(nèi)部的合作氣氛和奮斗進(jìn)取的作風(fēng)。言教不如身教,對監(jiān)理人員工作上的不足應(yīng)少指責(zé),多關(guān)心,多指導(dǎo),多幫助。別人職責(zé)內(nèi)能完成、能干好的事要放手讓別人干,不能獨(dú)立完成的總監(jiān)要和別人一起干,這樣有助于培養(yǎng)集體責(zé)任感。對關(guān)鍵工序的監(jiān)理,總監(jiān)要帶頭旁站。這對監(jiān)理部成員是一種榜樣,監(jiān)理部成員就會齊心合力,努力、勤奮地完成總監(jiān)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

3當(dāng)前總監(jiān)工作中遇到的四大難題

就我國現(xiàn)階段監(jiān)理的現(xiàn)狀來說,總監(jiān)在日常監(jiān)理工作中遇到的最擔(dān)心的主要有以下四件事,這也是當(dāng)好總監(jiān)的******難題。一是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一個臨時(shí)機(jī)構(gòu),其內(nèi)部監(jiān)理人員的配備一般不是由總監(jiān)決定的,當(dāng)前監(jiān)理待遇普遍較低,造成高素質(zhì)的監(jiān)理人才嚴(yán)重缺乏,監(jiān)理人員的素質(zhì)參差不齊,再加上有的項(xiàng)目監(jiān)理人員更換頻繁,總監(jiān)對其了解不是很多,監(jiān)理內(nèi)部的磨合需要較長時(shí)間,在工作中難以形成默契。一旦監(jiān)理人員出現(xiàn)過失,追究起來,總監(jiān)不僅要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)不利責(zé)任,而且一旦造成損失或違法,總監(jiān)要承擔(dān)相應(yīng)的賠償和法律責(zé)任。二是由于業(yè)主的蠻橫干預(yù)和不規(guī)范做法,造成合同賦予的監(jiān)理權(quán)利名不副實(shí),監(jiān)理工作常常處于以業(yè)主意見為主導(dǎo)的工程管理模式。平時(shí)什么好事都不會光顧監(jiān)理,而一旦出了問題,業(yè)主便以不懂為理由,把責(zé)任推得一干二凈,這時(shí)總監(jiān)就變成了所謂的“專家、顧問”,剩下的只有總監(jiān)背黑鍋。三是當(dāng)前施工單位的整體素質(zhì)在下滑,技術(shù)水平、管理能力薄弱,對工程質(zhì)量和安全不重視,不服從監(jiān)理的管理,特別是一些從事土石方、拆除等項(xiàng)目的施工單位利用一些社會閑雜人員搞施工,監(jiān)理要求稍微嚴(yán)格一點(diǎn),便遭到施工單位威脅,一些工地出現(xiàn)總監(jiān)被打現(xiàn)象屢見不鮮,監(jiān)理是個弱式群體,人身安全得不到有效保障。四是施工安全納入監(jiān)理范圍,造成總監(jiān)責(zé)任加重。當(dāng)前施工單位在安全管理方面意識淡薄,項(xiàng)目經(jīng)理掛名,安全員不到位現(xiàn)象多,再加上安全投入不夠,存在僥幸心理,造成安全隱患很大,形成了懸在總監(jiān)頭上的一把利劍??偙O(jiān)的大量精力被安全監(jiān)理所消耗,使監(jiān)理工作偏離了中心,很難發(fā)揮高智能的作用。因此,作為一名總監(jiān),如何在如此特殊的社會環(huán)境下發(fā)揮自己的作用,使工程處于受控狀態(tài),是每位總監(jiān)應(yīng)去思考和探討的重要課題。

4當(dāng)好總監(jiān)應(yīng)講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),注重工作方法

總監(jiān)要帶領(lǐng)監(jiān)理人員圓滿實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),要與上上下下的人合作共事,要與不同地位和知識背景的人打交道,要把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好,這一切都離不開高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和良好的工作方法。“工欲善其事,必先利其器”,當(dāng)好總監(jiān)必須講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),注重工作方法。

4.1建章立制,合理分工,抓好監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作。監(jiān)理工作量大面廣、專業(yè)多、時(shí)限性強(qiáng),必須要依靠監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員的努力,集體的力量,才能履行好合同約定的義務(wù)。對于這個臨時(shí)性的機(jī)構(gòu),監(jiān)理人員來自不同地方,個人素質(zhì)和個體差異性很大。因此,要抓好監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作,總監(jiān)應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行管理。一是要制定明確的規(guī)章制度。沒有規(guī)矩不成方圓。制定規(guī)章制度一方面可使監(jiān)理機(jī)構(gòu)各成員明確自己的職責(zé),同時(shí)防止監(jiān)理人員的懶散、隨便、扯皮、拖延;另一方面可避免總監(jiān)工作的隨意性和神秘感,實(shí)現(xiàn)組織管理制度化、規(guī)范化。二是要嚴(yán)格按制度辦事。不管你是什么關(guān)系進(jìn)來的,也不管你有什么背景,你必須執(zhí)行監(jiān)理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)管理制度,用強(qiáng)制的紀(jì)律、規(guī)章來約束監(jiān)理人員的言行,使監(jiān)理組織有序、管理嚴(yán)密,號令嚴(yán)肅,從而使整個監(jiān)理機(jī)構(gòu)產(chǎn)生強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。三是要合理分工,職責(zé)明確??偙O(jiān)要做到分工明確,授權(quán)準(zhǔn)確,責(zé)權(quán)相符,使監(jiān)理人員能自主地在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行決斷和處置,避免事事請示,時(shí)時(shí)匯報(bào),提高工作效率。總監(jiān)的任務(wù)就是適時(shí)地進(jìn)行檢查和指導(dǎo),確保監(jiān)理人員正確地履行其職責(zé)。同時(shí),分工時(shí)應(yīng)充分考慮每個監(jiān)理人員的專長和特點(diǎn),將其安排在最合適的崗位上,發(fā)揮其特長。四是在管理中,總監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)幾個方面的鍛煉:會聆聽,能洞察監(jiān)理人員的心理;懂授權(quán),給監(jiān)理人員充分展示自己的空間;巧激勵,充分發(fā)揮監(jiān)理人員的潛力;會用人,能知人善任,不錯過每一個人才;勤溝通,讓信息順暢傳播;做決策,展示總監(jiān)的大智慧。若做到以上幾點(diǎn),我想總監(jiān)一定能夠做好對監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理,監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作也一定能達(dá)到事半功倍的效果。

4.2加強(qiáng)溝通,扎實(shí)工作,贏得建設(shè)單位的信任。監(jiān)理是業(yè)主聘來提供服務(wù)的,核心是為業(yè)主提供經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)。監(jiān)理工作的開展離不開業(yè)主的支持和信任。當(dāng)前,市場經(jīng)濟(jì)確定了業(yè)主的“老大”地位,部分業(yè)主便對監(jiān)理工作強(qiáng)加干預(yù),各種不規(guī)范行為隨之產(chǎn)生,出了問題還把責(zé)任推給監(jiān)理??偙O(jiān)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通,增進(jìn)相互了解,聯(lián)絡(luò)感情,增加親和力,以正確處理好與業(yè)主之間的關(guān)系。對業(yè)主的一些不規(guī)范行為,總監(jiān)不能聽之任之,一味遷就,必須利用自己豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識和組織協(xié)調(diào)能力,與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通,曉以利害,說服業(yè)主,使其遵守建設(shè)程序,遵守法律、法規(guī),認(rèn)真履行合同。監(jiān)理在工作上不但要熱情而且要積極主動地深入到施工******線,要扎實(shí)工作,要發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)對存在的問題進(jìn)行監(jiān)督整改,真正為業(yè)主把好工程關(guān),做好服務(wù)。在監(jiān)理過程中,監(jiān)理行為的規(guī)范是最重要的,監(jiān)理規(guī)范了,業(yè)主在你的感召下也會規(guī)范起來的,因?yàn)闃I(yè)主也想建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)的工程。如在一鋼結(jié)構(gòu)工程中,所用的H型鋼是甲供的,要求工期特別緊,在材料沒有檢測的情況下,業(yè)主要求進(jìn)行焊接安裝,監(jiān)理主動與業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào),并指出若材料檢測不合格可能導(dǎo)致的后果,堅(jiān)持材料未經(jīng)檢測合格不得使用在工程上。業(yè)主在監(jiān)理的勸說下,同意了監(jiān)理意見,未要求進(jìn)行焊接施工。待檢測報(bào)告出來后,發(fā)現(xiàn)H型鋼為不合格材料,業(yè)主才認(rèn)識到監(jiān)理的做法是規(guī)范的、是正確的,同時(shí)也避免了不必要的損失。從此,業(yè)主對監(jiān)理的規(guī)范做法大加贊賞,業(yè)主不再干預(yù)監(jiān)理正常工作,監(jiān)理也取得了業(yè)主的信任。

4.3堅(jiān)持原則,靈活把握,建立良好的監(jiān)承關(guān)系。監(jiān)理單位與施工單位雖然是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系,但兩者都是平等的市場主體。一個工程的好壞,監(jiān)理固然重要,但工程最終是由施工單位干出來的,監(jiān)理與施工單位能否建立起良好的監(jiān)承關(guān)系,合作共事,發(fā)揮施工單位的長處和優(yōu)勢,并使其服從監(jiān)理的監(jiān)督和管理,是總監(jiān)能力與水平的綜合反映。項(xiàng)目總監(jiān)在工作中首先要堅(jiān)持原則,這是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。喪失原則,不但做不好監(jiān)理工作,而且可能會給國家、單位和個人帶來難以預(yù)料的后果??偙O(jiān)的原則性表現(xiàn)在清正廉潔,作風(fēng)正派,辦事公正,講究科學(xué),嚴(yán)格監(jiān)理等方面。只有工作中堅(jiān)持原則,無私無畏,才能帶領(lǐng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員干好監(jiān)理工作,才能在施工單位面前樹立起應(yīng)有的威信。堅(jiān)持原則性并不排斥工作方法的靈活性,相反,監(jiān)理的原則性與工作的靈活性有機(jī)地結(jié)合,才是總監(jiān)水平的生動體現(xiàn)??偙O(jiān)在嚴(yán)格監(jiān)理的同時(shí),應(yīng)充分尊重和理解施工單位,運(yùn)用監(jiān)理的技術(shù)優(yōu)勢幫助他們解決工程中的技術(shù)難題。在對待具體問題上,應(yīng)把握分寸,寬嚴(yán)適度,當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán),能寬則寬,對施工中出現(xiàn)的重大原則問題,總監(jiān)決不能“軟”,如涉及結(jié)構(gòu)安全、施工安全、使用功能及工程質(zhì)量等要害問題上必須堅(jiān)持原則,從嚴(yán)要求,該整改的要整改,該返工的要返工,否則后果不堪設(shè)想。而對一些次要問題,不宜一味指責(zé),抓住不放,而應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度,幫助施工單位查找原因,處理問題。另外在工作態(tài)度上,不應(yīng)高傲自大,盛氣凌人,而應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎,以理服人。但切記:決不能與施工單位有任何經(jīng)濟(jì)上的問題,這是根本。如此才能處理好與施工單位的關(guān)系,才能更好地開展監(jiān)理工作。

4.4認(rèn)真審查,嚴(yán)格程序,做好安全管理工作。當(dāng)前安全管理工作任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大,是總監(jiān)工作中的一個難點(diǎn)。在安全管理方面,就是嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容,做好方案審批、現(xiàn)場檢查、跟蹤整改,必要時(shí)下達(dá)工程暫停令,直至向建設(shè)單位、上級部門報(bào)告,這是總監(jiān)在安全管理方面的必要程序,監(jiān)理只要嚴(yán)格履行了這套程序,監(jiān)理在安全管理方面的工作就容易做好,出了問題自然也不會找到監(jiān)理的。也就是說嚴(yán)格履行監(jiān)理審、查、停、報(bào)的安全職責(zé),嚴(yán)防疏漏,是總監(jiān)規(guī)避安全監(jiān)理責(zé)任的重要手段。在實(shí)際操作中審和查是容易做到的,但審一定要仔細(xì)、認(rèn)真,查一定要及時(shí)、到位,而停和報(bào)不太容易做到,特別是報(bào),需要有一定的魄力和功底,不但技術(shù)上要強(qiáng),處理現(xiàn)場問題和各方面的協(xié)調(diào)能力也要強(qiáng),才能全面把握好安全管理的各個環(huán)節(jié),使施工安全得到保障。

5對監(jiān)理做法的合理取舍和現(xiàn)場情勢的準(zhǔn)確權(quán)衡是當(dāng)好總監(jiān)追求的境界

監(jiān)理部中的各監(jiān)理人員能力大小有別,做法不盡相同,總監(jiān)的工作、側(cè)重點(diǎn)因監(jiān)理部人員組成而變化,這對總監(jiān)是一個很高的要求。對日常的巡視檢查、旁站監(jiān)理,總監(jiān)要引導(dǎo)監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作,要提示巡視檢查的重點(diǎn)和要求,旁站監(jiān)理應(yīng)該看的、管的、做的事。就日常的巡視檢查而言,要盡力去糾正監(jiān)理人員對施工不規(guī)范的做法熟視無睹的錯誤傾向,總監(jiān)對自己發(fā)現(xiàn)的問題要通過監(jiān)理人員向施工單位糾正,這樣做包含三層意思:總監(jiān)認(rèn)為你的巡視檢查不仔細(xì);糾偏是你職責(zé)內(nèi)該做的事;表達(dá)了總監(jiān)對現(xiàn)場控制要求的力度。對于一些專業(yè)交叉的施工,總監(jiān)應(yīng)帶領(lǐng)各專業(yè)監(jiān)理人員一起去現(xiàn)場巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題,共同研究辦法來解決問題。監(jiān)理部的每個人都有他的長處,總監(jiān)要善于利用他的優(yōu)勢進(jìn)行管理,比如有的監(jiān)理人員喜歡看圖紙,而且能把圖紙看好,在整個工程監(jiān)理中,他的重點(diǎn)就是熟悉和掌握圖紙。有的監(jiān)理人員文字功底比較好,你就安排他以整理監(jiān)理資料為主;有的監(jiān)理人員喜歡管現(xiàn)場,你就安排他以現(xiàn)場旁站和巡視為主,這樣可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理人員之間的互補(bǔ),減少監(jiān)理工作上的失誤,但要注意一點(diǎn),互補(bǔ)不等于依賴,總監(jiān)也要過問,只不過側(cè)重點(diǎn)不同??偙O(jiān)要及時(shí)提醒監(jiān)理人員不要越位,具體怎么做是施工單位的事,監(jiān)理不能干預(yù)施工,要注意避免承擔(dān)不必要的責(zé)任?,F(xiàn)場情況瞬息萬變,總監(jiān)應(yīng)適時(shí)度勢,準(zhǔn)確權(quán)衡,靈活把握,適時(shí)地提出自己的意見和見解,該出手時(shí)就出手,該回避時(shí)就回避。當(dāng)甲乙雙方發(fā)生矛盾的時(shí)候,總監(jiān)必須去尋找制衡點(diǎn),使雙方矛盾化解,意見一致,這是總監(jiān)能力的體現(xiàn)。對于監(jiān)理指令單,該發(fā)不該發(fā),什么時(shí)候發(fā)總監(jiān)要自己拿主意,在一段時(shí)間內(nèi),不能沒有,也不能頻繁,有時(shí)下發(fā)指令單不單是為了整改,目的有三重:擺脫監(jiān)理責(zé)任;整改糾偏;體現(xiàn)監(jiān)理對施工單位的約束。當(dāng)總監(jiān)體會到要求施工單位返工整改存在難度的時(shí)候,會帶領(lǐng)監(jiān)理人員自覺地進(jìn)行預(yù)控,這是一種知難而進(jìn)的做法,它在于和施工單位的交流,在于現(xiàn)場對施工人員的提醒。對于業(yè)主方的重要問題,要加以分析,總監(jiān)應(yīng)誠實(shí)地、公正地向業(yè)主方適時(shí)提出與監(jiān)理資質(zhì)相適應(yīng)的咨詢意見,把工程建設(shè)的真實(shí)情況、存在問題與嚴(yán)重程度,以及如果不解決可能發(fā)生的后果、建議的解決途徑等及時(shí)反映與報(bào)告,促使業(yè)主方運(yùn)用其權(quán)力與職責(zé),克服工程建設(shè)過程中的困難。疏忽和失誤在監(jiān)理過程中有時(shí)是不可避免的,但要進(jìn)行合理地處置,處置后總監(jiān)要及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)教訓(xùn)。總監(jiān)對監(jiān)理做法的合理取舍和現(xiàn)場情勢的準(zhǔn)確權(quán)衡,是總監(jiān)的內(nèi)功,是總監(jiān)追求的境界??芍^總監(jiān)工作任重而道遠(yuǎn)。

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